ワールドカップ見るためDAZN使ってみました。感想ですが、「こいつらは悪魔」です。
今年はDAZNがサッカーW杯2026のネット配信。テレビない層はDAZN一択という状況なので契約しました。
出るわ出るわ悪行の数々。値段表記詐欺、配信事故、クソUI、問い合わせガン無視のサポート、悪質な解約逃れ。DAZNにイライラさせられ続け全然サッカーに集中できません。
980円年間プラン詐欺(実は26,340円)
まず公式が謝罪するほど大問題になったのが、980詐欺。
DAZNには全部のコンテンツが見れるスタンダード¥1,980プランと、サッカーのみ¥980プランがあります。
問題となった¥980は実は年間プラン。1~3か月目が¥980。4~12か月目に¥2600とられるというものでした。
多くの人が月額¥980円でW杯だけ見て止めるつもりだったんですが、なんと来年まで1年間強制的に徴収される契約。その金額なんと¥26,340。
Xは阿鼻叫喚です。毎秒「騙された！」って人とよく「読まないやつが悪い！」ってコメントで溢れかえりました。
(僕は事前にgeminiに聞いて年間プランの悪行を教えてもらってたので回避できましたが…)
これに関しては騙された人に同情の余地があります。よく読めって反応は筋違いです。
解約引き延ばしで有名なAdobeですら①月々プラン②年間プラン(月々払い)③年間プランと分かるように並べて表記をしています。
ちなみに一流企業のアマゾンは以下の通り。間違えようがありません。
ここでもう一回DAZNの表記を見てください。
誤認してもおかしくないですよ。普通に考えてこのボタン押したら月額を1年間支払わせられるなんて発想にならない。
しかもあくどいのがアカウント内での表記。ここでは"年間プラン"を契約しても"月額プラン"と記されていて気づかないようになっています。
下にちっちゃく「お客様はSoccer年間プラン(月々払い)」と書いてあります。こういうの契約書でダメって言われてるのに、割と堂々とやらかしてます。
後に年間プランと表記が修正されたんですが、誤認を狙ってるのは言うまでもありません。
実は年間プランの悪名は以前からありました。
単にワールドカップ効果でよく知らない層が契約して表面化しただけ。
なんならDAZNはイギリスのワールドワイドなサービスなので、全世界で同じことが言われています。
この年間プラン詐欺は2023年くらいからあるらしい。
"dazn yearly subscription(年間契約)"ってredditで検索すると、まあ被害者が出るわ出るわ。
みんなサポートに連絡つかなくて簡単にプラン修正・解約できないってとこまで同じでした。
DAZN側はずっと前から問題を知っていたにもかかわらず放置してたんですね。
今回のW杯もどうせ終わったら解約されるのがオチだし搾れるところで搾ろうという魂胆が見え見え。明らかにだます気でした。
そして開幕戦のメキシコ・南アフリカ戦のコメント欄が「980」と「返金」で埋め尽くされてました。僕は試合中コメント見るの好きなんですけど、地獄すぎてさすがにオフ。
結局開幕して1日2日過ぎたところで公式から返金対応になりました。これも当事者がどうなったかわかんないんですけど、現時点では指定された日程で契約した人のみ救済。他の人は返金されないらしいです。
サポートにガン無視される
で、解約するとなるとサポートに問い合わせるんですが、基本的にサポートはガン無視されます。
僕は年間プラン詐欺に引っ掛からなかったけど、なぜかスマホだとGアカウントでログインできなくてメール認証に変えてもらおうと連絡しました。
(この問題はDAZNのせいではなく、僕の環境によるものです)
で、チャットに連絡(電話サポートはなし)。
すると3秒くらいで返信が来たし、24時間体制だったのですぐ対応者がAIだって分かりました。
謎なんですが、AIなのになぜか人間の名前を名乗ってきて、人為的なものだと装ってきます。(これもいかにも悪質企業らしい)
ここでちょっとでも想定外の質問すると「技術的な問題が起きた」とか嘘つかれて弾かれます。
違うだろお前AIだからだろと。大体人間が技術的な問題が起きたからもう一回文字送れとかおかしいでしょ。
何とか内容が伝わって問い合わせをするんですが、エスカレーションするから数時間後にメールすると言われます。
ここで衝撃の事実です。なんとこのメール。返ってきません。
もしかしたら解約関連の人は優先的に繋がるのかも。
少なくとも普通の問い合わせは放置されます。ちなみに数時間で返ってこなかったので、何回も送りました。全部返ってきません。
僕は衝撃を受けました。問い合わせ放置って悪質な中華業者ですらしない。せめてテンプレでもなんかは返してきます。
イギリスいたことあるから知ってますけど、イギリス企業のカスタマーサービスは世界屈指のゴミです。
でもさすがにDAZNの問い合わせ無視はホント衝撃でした。元からゴミなのか、980円の対応に追われてサポートが死んでるんだと思います。
おかげで僕はスマホでログインできないままです。マジふざけんなと言いたい。
ちなみにサポート無視された人が列を成してるので、直接Xに問い合わせる人もいました。公式はなぜかXには反応していて、「やあ！」と返してきます。
こいつらくびり殺してやろうかと思いました。びっくりした。もちろん翻訳のさじ加減なのは分かるけども。
しかもチャットに連絡しろというくせに実際は無視のまま。
エゴサの人員いるならメール返せよと。ふざけてる。マジで悪魔ですよこいつらは。
世紀の放送事故。日本戦の音ズレ
むかつく部分もあるが、「さあ日本 vs オランダだ」と意気込んだ6/15。
朝5時に起きて楽しみにしていました。
ここで僕はとうとう発狂してしまいます。
なんと実況解説の音声が15秒くらい音ズレ。映像のずっと後に音声が届くという。終始見当はずれの実況がつきまとうという展開になります。
音を入れないと会場の歓声とか聞こえないから臨場感がでない。でも音を入れると遅延した実況が関係ない話を延々としている。
しかも音ズレだけじゃなくて、音声もトラブってて、実況の声がアンテナ1本くらいのガビガビ音質。
「まえ…だ…」「いと…う…」みたいな音声がずっと流れてた。さすがに音消しました。
現地の音はちゃんと聞こえてました。だから実況が喋んなきゃまだ良かったけど、ずっと話を続けてる。
サッカー見てて熱狂することはあっても発狂することはなかったけど、初めて発狂しましたね。
バグってる音声が前半ずっと流れ続ける世紀の放送事故が起こりました。
(もちろん実況解説の人は悪くありません。機材トラブルです)
コメント欄は地獄。
「返金」と「実況喋んな」で埋め尽くされてました。あといっこく堂とか。(意味が分からん人は「いっこく堂 衛星中継」で調べてくれ)
この音声トラブルは前半40分ぐらいのときにようやく直りました。
何がやばいって音がないだけじゃなくて、イライラして試合に集中できないことです。見てても全然面白くありません。
実際コメント欄にいた人もほとんど試合見てなかったと思います。
DAZNの運がよかったのはオランダ戦の前半が塩試合だったこと。2-2のうちゴールは全て後半に入ったから最悪は免れたけど、逆だったら暴動が起きるレベルでした。
実は日本戦は無料で公開してたから「タダで見てる奴は文句言うな」って道理は通りそうですけど、僕は課金してたので。
というか有料でいいからまともな配信しろよと。これはもうお金の問題じゃないんですよ。せっかく4年に1度の大会なんだから、お金払っても気持ち良く見たい。
WBCのときみたいにNetflixでいい。ちゃんと配信できないなら放送権を買うなと言いたい。
絶対解約させないマン
DAZNと言えば悪名高き絶対解約させないマンとして有名です。
先に言うと、お客を地獄へ叩き落すことしか考えていない暗黒世界の解約ルールは実は現在改善されています。相変わらずゴミだけど多少マシに。
でも当時の解約の流れを知るとDAZNがどういう企業か見えてくるので、あえてこの話をします。
僕は当時契約してなかったので、調べた範囲として聞いてください。以前の解約画面をAIで再現したものをお見せします。
いやー便利になりましたね。AIでこんなのも再現できちゃうんだから。
(以下は当時の画像をAIで再現したもの)
まずアカウント→契約と進んでも退会という文字は出てきません。
右下のちっちゃな矢印をクリックすると出てきます。
すると"退会する"という文字が出てきます。
なんだ隠れてていやらしいけど、これで退会とか楽勝じゃん。と思うかもしれません。
残念ながらまだ手順の1/10も進んでません。
すると一番下に"退会手続きに進む"がこれまたちっちゃい文字であります。
UI的に"DAZNに残る"を誤クリックさせたいのは言うまでもありません。
そこからアンケート → 年間プランへの勧誘 → 今は利用しない → アンケートに戻る…という地獄のループが始まります。
多くの猛者はここで返り討ちに。だって普通は勧誘を拒否したら次に進みますから。でもいくら年間プラン拒否しても前の画面戻るだけで進まないんですよ。
そしてよく見ると下の方に「退会をご希望のお客様は、下記担当部署までご連絡ください。」と書かれているじゃありませんか。
そう、チャットサポートによる退会が必要なんです。
おいおい今までの茶番はなんだったんだ、最初からチャットにいけばよかったのかとお思いでしょう。
ここは実際に当時の退会をしたことないので調べた範囲の話。
そもそもこのやり取りをしないとまともにチャットの案内が出てこないらしい。仮にチャットに行っても、同じ確認されてダイレクトには退会手順を踏めなかったらしいです。
こいつら悪魔だろって思うかもしれませんが、この悪逆非道には悪魔も泣いて逃げ出すレベルです。
そしてようやくチャットに繋がると、先ほど僕が食らったようなクソサポートをお見舞いされます。
名前は？
メールアドレスは？
キャンセル理由は？
しまいには「私達にはとってもエキサイティングな動画があるからぜひ確認してね」とクリックを強要。これ押さないと先に進みません。
そのページも単なるDAZNのトップページです。
その後再び年間プランのオファー、というかマジレスみたいなのが来ます(何度目だよ)。
そこも振り切ると「一時停止しませんか」の誘い。この誘いを振り切るとようやく解約です。
この解約手順には驚愕しました。この人たちに誠意なんてものは一ミリもありません。
三流企業なんて言ったら三流企業に失礼ですよ。
で、さすがに文句が出まくって改善されたわけですが、今どうなったか。
大体6~7回くらい問いに答えると解約できます。チャットも不要でボタン押すだけで解約も可。これは僕も実際にやりました。
なんだマシになったじゃんって印象を受けたんですが、そもそも6~7回答えないと解約できないって異常。先に当時の解約状況見てたから感覚が麻痺してました。
いっそ動画のネタにしたいから変えんなよとかちょっと思ったけど、まあAdobeよりだいぶ悪いくらいで収まってますね。
企業として最低レベルなのは変わりないけど、阿鼻地獄から灼熱地獄くらいになった感じです。
悪名高き30日ルール
そしてもう一つの地獄、30日ルール。これがまた悪魔に魂を売った料金徴収法です。
例えば7/15に解約を申請したとして、次回請求日が7/30だとする。すると解約は8/15日になり、次回分は引き落とされるというルールです。
分かりやすく言うと、いつ解約してもそこから30日分は必ず請求するというもの。
これがNetflixとか真っ当な企業だと7/30前に解約すれば、7/30の請求はされません。前の月の請求で終わりです。
ちょっとわかりづらい仕様ですよね。
もしワールドカップだけ見たいなら大会終了あたりで解約するとそこからさらに30日分料金が発生します。
正解は契約して、やめたい30日くらい前になったら解約。
"30日くらい"と曖昧なのは日付を見誤る可能性があるので数日は余白をとったほうがいいから。
DAZNは請求日から数日足が出ても、日割りの料金なので、そんなに痛手じゃありません。
もし今契約している人がいて、説明がよく分からんって人。やめたい30日前くらいに解約する。これだけ覚えておけばOK。
意味不明な仕様なのは、いつ止めようと追加30日分はむしり取りたいという姿勢の表れ。
多くの人がW杯終わったら解約手続きすると思うんですが、それだとそこから1か月分かかります。
何度も言いますが、ホント悪魔のような企業ですよ。
クイズ地獄
他にもまだあってUIがゴミ。
DAZNでは4年前のABEMAみたいにコメントがリアルタイムで流れます。
コメントと視聴したい人もいるでしょうし、僕も他の人と見てる感あって割と好きです
ですが、DAZNはここでも邪魔をしてきます。
なぜかコメント欄に「クイズです！」とかいってポップアップをだしてきます。
もしくはアンケート。これもクソみたいなやつで、「〇〇という選手は過小評価されていますか。YES / NO」みたいな。誰が試合中にそんなん見たいんだよと。
このポップアップの頻度がエグイ。3分に1回とか。
そしてなぜか公式の固定コメントがめちゃくちゃ自我を持ってて、コメント欄の2/3くらいを占拠します。
ガチで嫌がらせです。4年前のABEMAもコメントあったけどクイズとかアンケートとかはありませんでした。(当たり前だ)
ギャンブルで儲ける会社に
イギリス企業のカスタマーサービスなんてゴミだと言いましたが、それもそのはずでDAZNにサポートを充実させる余裕なんて残っていません。
近年のサブスク内容の劣化ぶりは半端じゃありません。
F1、プレミアリーグの撤退。
その一方で、W杯2022はABEMA、WBC2023はAmazon、2026はNetflixに完全独占されて放送しませんでした。
月額1,750円で始まったサービスも今や月額4,200円。そのうえかつてなかったCMも挟まるように。
こんなに高い金払ってなんでCM入るの？って話ですが、これは仕方ない側面もあります。
スポーツの放映料が高くなったことが原因です。
最近だとNetflixがWBC独占放送しましたが、あれは別にNetflixが意地悪してるわけじゃなくて、メジャー機構が5倍に上げた放映料を日本のテレビ局が払いきれなくなったからです。
でもNetflixは野球中継を作るノウハウがなかったので、日本のテレビ局がアメリカ企業のNetflixさんのため下請けで作るという。
局からしたら屈辱的な形になりました。
でもなんでNetflixやAmazonがバカ高いスポーツ放送できるかって、他に利益だしてる事業があるからなんですね。本業が。
日本のU-NEXTだってかつてUSEN時代のノウハウで飲食店のインフラ丸ごと提供とか別の事業があります。実はコンテンツ配信って利益率が低くて、一番儲かってるのは店舗ソリューション業だったりするんですね。
DAZNは配信業なうえ、メインはスポーツ放送。これがめちゃくちゃ赤字を垂れ流しています。スポーツはホントに金がかかる。
そこで何でも集めるという形から、金にならない競技は捨てるという流れにに変わりました。
赤字でも潰れなかったのは現在のDAZNの流れを作った大富豪レン・ブラヴァトニクのポケットマネーがあったから。でもこれ以上の赤字は倒産のまっしぐらでした。
彼はスポーツ配信が次のNetflixになるとビジネスチャンスを見出し、膨大な資金力で次々と放送権を爆買いしていきます。
僕はこんだけDAZNを叩いていますが、本来の心意気は素晴らしかったわけですよ。
この世の全ての競技を一つのサービスに集めたら物凄い利便性だし、なによりワクワクするだろと。
そこは男のロマンあふれる会社だった。が、現実は厳しかった。
スポーツ放送はいくら流しても赤字が積みあがるだけ。
映画やドラマ作るのと違って、サッカーや野球の放映権は値上がりの一途。
じゃあどうやって利益出すかって、さっき話した広告の導入。グッズ販売。そしてスポーツ賭博です。
日本ではもちろん禁止されてますが、海外におけるDAZNの実態は何か。
つまるところ賭博、ギャンブルの会社です。試合を見ながら賭け事ができること。
元々は賭博業者にデータや映像を売る会社だったわけですが、そこから転じて配信インフラ。さらに転じて今は賭博サービスを急拡大している形。
DAZNといえばサッカー。特にJリーグに固執してるのは試合数が多くてサブスクの基盤になること…もそうですけど、これほどスポーツ賭博に向いた場所もないからです。
11人と人数が多くて八百長もしづらく、点数が少ないから賭博として成立しやすい。
特にJリーグはプレミアやラリーガと違って、毎年独走するチームが決まってるわけでもなく、実力が拮抗してます。なにより日本のスポーツってクリーンなイメージだしね。
そしてF1やプレミアリーグのようなバカ高いお荷物放送の撤退。
何が放送してるかは国によって違うんですが、日本人がプレミアリーグとか見ないだろと。それよりもプロ野球はあるからそっち見ろよということです。
そんなDAZN近年では黒字企業となっています。
賭博の利益はそれだけ大きかっただろうし、日本でもコンテンツパックが好調らしい。よくドコモとかが老人に無理やりサブスク付プラン押し付けるアレですね。
でも元々の理想からははるか遠くかけ離れたのも事実。
僕は「DAZNに黒字化おめでとう」と言うとともに、「やっぱりこいつらクソ企業だな」と言いたい。
ホントに放映権買うこと黒字化することしか頭にない。顧客の事なんか見えてない。
だからサポート体制まで気が回らないし、悪質な料金プランとか解約逃れとか、果ては放送事故とか起こすんですよ。
今は頼むから大事な国際大会で放送権を取らないでくれと願ってます。
NetflixとかAmazonに任せときなよと。
どういう企業か話では知っているつもりでしたが、自分で使ってみて改めて痛感しました。今後絶対にDAZNは使いません。少なくとも完全な独占とかじゃない限り。
てことで今回はDAZNに対する感想でした。
動画解説
